Türkiye'de kartlı ödeme sistemleri son 25 yılda önemli bir dönüşüm geçirdi. Fiziksel kartların hakim olduğu dönemden, mobil cihazların ve dijital platformların ön plana çıktığı yeni bir yapıya geçiş yaşandı. Axess'in 25 yıllık verileri, bu değişimin tüketici davranışlarına yansımalarını ortaya koyuyor.
Yıllık ortalama harcamaların yüzde 37'si çevrim içi platformlarda gerçekleşirken, QR ile ödeme hacminde her yıl ortalama 3,5 kat büyüme kaydedildi. Son beş yıllık işlem adetleri incelendiğinde, seyahat, elektronik, restoran ve yemek kategorilerindeki harcamalarda artış dikkat çekiyor. Bu veriler, tüketicilerin hem dijital kanallara hem de deneyim odaklı harcamalara yöneldiğini gösteriyor.
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, konuya ilişkin değerlendirmesinde, "25 yıl önce deneyimin merkezinde fiziksel kart vardı. Bugün ise tüketiciler alışverişini mobilden yapıyor, QR ile ödeme gerçekleştiriyor, fiziksel kartı eline ulaşmadan dijital olarak kullanmaya başlayabiliyor. Bizim de odağımız, bu dönüşüme öncülük ederek, ödeme teknolojilerini müşterilerimizin daha kolay, daha güvenli ve daha kazançlı bir finansal yaşam sürmesini sağlayacak şekilde sürekli geliştirmek." ifadelerini kullandı.
Dijitalleşmeyle birlikte kart kullanıcılarının beklentileri de değişti. Hız ve kolaylığın yanı sıra, harcamalardan elde edilen ekonomik fayda da önem kazandı. Axess, geçtiğimiz yıl yaklaşık 2 bin kampanya ile müşterilerine 4 milyar TL'yi aşan indirim ve chip-para faydası sağladı. Kampanyalara katılım, son beş yılda iki katına çıktı. Bireysel müşteriler arasında en yüksek birikime sahip Axess'li müşterinin hesabında, 200 bin TL değerinde kaybolmayan chip-para bulunuyor. Chip-para sisteminde yapılan güncellemelerle, son kullanım tarihi olmayan ve hesaplar arasında aktarılabilen chip-paralar, artık sadece belirli üye işyerlerinde değil, mobilden tüm harcamalarda kullanılabiliyor.
Ödeme sistemlerindeki dönüşümün bir diğer önemli unsuru da fiziksel kartın rolündeki değişim oldu. Tüketiciler artık kartın kendisinden çok, ona bağlı ödeme olanaklarına hızlı erişim talep ediyor. Akbank, Mastercard iş birliğiyle hayata geçirdiği 'Digital First' programı ile kredi kartlarında fiziksel kart teslim edilmeden dijital kullanım imkanı sunan ilk banka oldu. Mobil ve QR ödeme çözümleri de bu dönüşümün devamı niteliğinde.
Ödeme sistemlerindeki bir sonraki rekabet alanının yapay zekâ destekli kişiselleştirme olması bekleniyor. Segment bazlı kampanya modellerinin yerini, müşterinin ihtiyaç ve tercihlerini daha detaylı analiz eden ve uygun faydayı doğru zamanda sunan sistemlerin alması öngörülüyor. Şebnem Dağ Güven, yeni dönemi, "Yapay zekâyı kullanarak doğru müşteriye, doğru anda, anlamlı olan faydayı sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz. Yeni dönemde Axess'i alışveriş öncesinde doğru fırsatı bulan, ödeme sırasında süreci kolaylaştıran, sonrasında ise harcamayı yeniden değere dönüştüren bütünsel bir deneyim platformu olarak geliştirmeye devam edeceğiz." sözleriyle özetledi.
Axess, 25'inci yılını özel kampanyalar ve konserlerle kutluyor. Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan Axess'liler, 31 Ekim 2026'ya kadar yapacakları seçili alışverişlerden toplam 25 bin TL'ye varan kaybolmayan chip-para kazanma fırsatı yakalıyor. Marka ayrıca Mastercard iş birliğiyle Yalın'ı İstanbul ve Bursa'da Axess'lilerle buluşturdu. Axess kartlara özel 25 TL'den satışa sunulan konser biletleri kısa sürede tükendi.
