Lloyds Banking Group, başka bir bilgi teknolojisi (BT) hatası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini bildirmesinin ardından özür diledi.

Downdetector'a göre, müşteriler Çarşamba günü 11.00'den kısa bir süre sonra sorunlarla karşılaşmaya başladı. Sorunlar, grubun Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA gibi birçok markasını etkiledi.

Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web siteleriyle ilgili sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri hatanın hesaplarına erişememelerine veya öğle yemeği ya da market alışverişi yapamamalarına neden olduğunu söyledi.

Bu durum, bankanın Mart ayında yaşadığı ve yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin sızdırılmasına yol açan BT hatasının ardından Lloyds için bir kez daha utanç verici oldu. Olayda, kişisel ödeme bilgileri ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görülebilir hale gelmişti. Lloyds, bu hatayı 12 Mart'ı 13 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında ortaya çıkan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.

Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumaları hakkındaki soruları artırabilir.